Senast uppdaterade: 7 oktober 2026
1. Allmänt
Dessa köpvillkor gäller för köp som görs av konsumenter på chunkymilk.se. Säljare är Bymilk And Friends AB, org.nr 559011-7916, Fredsgatan 8, 172 33 Sundbyberg (”Chunky Milk”, ”vi”). Genom att genomföra ett köp godkänner du villkoren. Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren; de villkor som gällde när du lade din beställning gäller för ditt köp.
För att handla måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.
2. Kontakt
Frågor om order, retur och reklamation: order@chunkymilk.se. Övriga frågor: hello@chunkymilk.se.
3. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Betalning sker i kassan via Kustom/Klarna med de betalsätt som visas där. Vid betalning genom Klarna gäller även Klarnas villkor. Vi förbehåller oss rätten att justera uppenbara felaktigheter i pris eller produktinformation.
4. Beställning och avtal
Avtal uppstår när du fått en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera att uppgifterna i bekräftelsen stämmer och kontakta oss omgående vid fel. Efter att orderbekräftelsen skickats kan ordern inte ändras eller annulleras; du kan i stället använda din ångerrätt när du mottagit varan.
5. Leverans
Vi levererar inom Sverige. Frakten är kostnadsfri. Normal leveranstid är 2–4 arbetsdagar och varorna skickas med PostNord. När paketet skickats får du en leveransbekräftelse med spårningslänk. Vid förseningar meddelar vi dig. Ej uthämtade paket returneras till oss; vi förbehåller oss rätten att debitera de kostnader som uppstår.
6. Ångerrätt
Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Meddela oss att du vill utnyttja ångerrätten genom att mejla order@chunkymilk.se med ordernummer innan fristen löper ut. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
Varan ska returneras inom 14 dagar från att du meddelat oss, med spårbar försändelse. Du står för kostnaden för returfrakten. Varan ska vara i väsentligen samma skick som vid mottagandet; har varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper får vi göra avdrag för värdeminskningen.
Av hygienskäl gäller inte ångerrätten örhängen vars förpackning eller förslutning har brutits efter leverans.
Vi återbetalar varans pris utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om att utnyttja ångerrätten. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats. Återbetalning sker med samma betalsätt som vid köpet.
7. Reklamation
Du har rätt att reklamera fel som funnits på varan vid leveransen i enlighet med konsumentköplagen (2022:260). Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; reklamation inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid. Kontakta order@chunkymilk.se med ordernummer, beskrivning och gärna bild av felet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder reparation, ny vara eller återbetalning enligt lag.
Normalt slitage och skador orsakade av felaktig användning eller skötsel omfattas inte av reklamationsrätten.
8. Personuppgifter och cookies
Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy. Information om cookies finns i vår cookiepolicy.
9. Tvister
Kontakta oss i första hand så löser vi frågan tillsammans. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, som vi följer rekommendationer från. Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online. Tvist prövas i sista hand av svensk allmän domstol enligt svensk lag.
10. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom strejk, naturkatastrof, myndighetsbeslut eller fel hos transportör.